Twee huurders, twee verhalen en geen bewijs. Uw medewerker moet er iets mee, maar heeft niets in handen om vast te stellen wat er werkelijk gebeurt. Meer dan honderd corporaties zetten daarom de klachtenmodule in eigen beheer in.
Het lastige aan een geluidsklacht tussen twee huurders is niet het geluid. Het is dat u beide partijen moet blijven bedienen.
Beiden zijn uw huurder
Optreden tegen de een betekent dat u de ander tegenover u krijgt. Zonder vaststelling kiest u partij op grond van twee verhalen die elkaar tegenspreken.
Een logboek is het verhaal van de melder
Bijgehouden tijden zijn waardevol: ze vertellen u wanneer er gemeten moet worden. Een onafhankelijke vaststelling van duur, frequentie en herhaling zijn ze niet.
U moet uw inspanningsverplichting kunnen aantonen
Komt het tot een procedure of tot uw klachtencommissie, dan telt wat er is onderzocht. Een dossier dat leunt op meldingen en gespreksverslagen is dun.
Veel meldingen blijken leefgeluid
Ook dat is een uitkomst. Met een rapport in de hand kunt u de melder onderbouwd uitleggen waarom u niet optreedt, zonder dat het uw woord tegen het zijne wordt.
De module staat bij de melder in huis, uw consulent houdt de regie en het oordeel komt van buiten uw organisatie.
Twee weken, zonder gedoe voor de bewoner
Groen als het geluid begint, rood als het stopt. Meer hoeft de melder niet te doen; de rest gebeurt vanzelf.
Het oordeel ligt niet bij uw consulent
Een akoestisch adviseur weegt de meting en kent het dossier bewust niet. Uw medewerker hoeft geen partij te kiezen en kan naar het rapport verwijzen.
Een rapport dat standhoudt
Rapportages van BurenlawaaiNu zijn in meerdere rechterlijke uitspraken gebruikt. U kunt er een besluit op nemen dat een toets doorstaat.
De kennis blijft in huis
Periodieke training van nieuwe en bestaande medewerkers zit in het service- en kalibratieabonnement. Bij verloop verdwijnt de kennis niet met de medewerker.
Is een van de partijen het niet eens met de uitkomst? Komt er een advocaat bij? Dan nodigt u ons uit voor een Teams-meeting. Wij lichten het rapport online toe op de objectieve meetdata. De adviseur die het heeft opgesteld legt het zelf uit, dus u hoeft de akoestische onderbouwing niet te verdedigen.
Kosteloos voor onze klanten.
Na een gedegen training zet uw eigen medewerker de klachtenmodule in. U betaalt in die periode alleen over de analyses die u indient.
