Geluidsoverlast tussen buren is voor een woningcorporatie, VvE of gemeente lastig op te lossen: twee verhalen en geen bewijs. Wij zetten geluid om in objectieve meetgegevens en een onafhankelijk rapport waarmee u kunt handelen.
Geen corporatie of VvE, maar particulier met overlast? Ook dan kunt u bij ons terecht.
Van de melding bij de consulent tot het rapport waarmee u verder kunt.
De melder houdt tijden bij. De buurman herkent zich er niet in. En u moet er een besluit op nemen dat standhoudt, ook als het tot de rechter komt.
De melder slaapt niet en meldt zich opnieuw
U krijgt een logboek met tijden, geen meetwaarden
Wat de een overlast noemt, noemt de ander thuis zijnGeen bemiddeling en geen mening. Een meting, een analyse en een rapport waarmee u de veroorzaker kunt aanspreken, of kunt onderbouwen dat het om acceptabel leefgeluid gaat.
De consulent zet de klachtenmodule bij de melder thuis neer. De melder drukt zelf op de knop als het geluid begint, zodat precies de momenten worden vastgelegd waar het om gaat.
Twee weken lang, dag en nacht. Niet één piek, maar duur, frequentie en herhaling: de factoren waarop een dossier staat of valt.
U stuurt de meetdata via onze beveiligde portal op. Onze geluidsdeskundigen beoordelen de gegevens en leggen ze naast de geldende normen. Dat wordt een rapport op naam van uw organisatie. Ook dat rapport krijgt u in de portal.
Een gespecialiseerd, draagbaar meetinstrument in een koffer, waarmee u geluidsoverlast zelfstandig onderzoekt en objectieve meetgegevens op locatie verzamelt. Geen app en geen telefoonopname.
Een rapport is geen grafiek. Het is een onderbouwd oordeel waarmee u kunt handelen, en dat ook standhoudt als een van beide partijen het er niet mee eens is.
Niet één piek, maar het patroon: hoe lang het duurt, hoe vaak het terugkomt en op welk uur.
Zes redenen waarom corporaties, VvE's en gemeenten een geluidsklacht bij ons neerleggen in plaats van er zelf een oordeel over te vellen.
Objectieve, op bewijs gebaseerde besluitvorming
Met een professioneel akoestisch onderzoek als basis kunt u het bewijs volgen waar het naartoe leidt, in plaats van te kiezen tussen twee verhalen.
Nauwkeurige geluidsmetingen
De klachtenmodule levert samen met onze analyse precieze, objectieve data. U handelt op feiten, niet op indrukken.
Ervaren geluidsdeskundigen
Ons team analyseert de verzamelde data en levert heldere, toegankelijke rapportages die direct inzetbaar zijn.
Efficiënte klachtbehandeling
U reageert sneller en effectiever op geluidsklachten. Dat leidt tot hogere huurderstevredenheid en tot dossiers die niet blijven slepen.
Optimale invulling van uw inspanningsverplichting
U kunt aantonen dat de klacht zo grondig mogelijk is onderzocht.
De regie blijft bij u
Uw apparatuur, uw planning en uw aanpak. Alleen de deskundige analyse en rapportage wordt geheel onafhankelijk door ons verzorgd.
Een apparaat neerzetten kan iedereen. Daarna begint het werk, en dat bestaat uit afwegingen waar geen programma antwoord op geeft. Elke meting wordt bij ons met de hand nagelopen, door een akoestisch adviseur, met een gekalibreerde klasse 1-geluidmeter als basis, gekoppeld aan specialistische rekenkundige software.
Komt het geluid van de buren?
Geluid uit de eigen woning telt niet mee, ook niet met een raam open. Tijdens de drukmomenten moeten ramen en deuren dicht zijn en apparaten uit. Pas dan is in het nabijheidsveld te bepalen of het van boven, naast of onder komt.
Luchtgeluid of contactgeluid?
Schreeuwen en muziek gaan door de lucht. Gestommel, dichtslaande deuren, bonken en vallende voorwerpen gaan door de constructie. Dat vraagt een andere beoordeling.
Een piek is geen meetwaarde.
Stemgeluid kan 80 dB halen. Er wordt gemiddeld, met het achtergrondniveau en het eigen geluid eruit gefilterd, en gecorrigeerd voor nagalm en reflectie. Daarna pas wordt er getoetst.
Komt het structureel terug?
Voor officiële overlast moeten de hindergevallen zich herhalen binnen een etmaalperiode, over minimaal twee weken. Eén nacht is geen dossier.
Wie beoordeelt er eigenlijk?
Een mens, en niet één. Elke meting is maatwerk en wordt gewogen door een akoestisch adviseur. Een tweede analist controleert het werk van de eerste en de rapporteur doet daarna nog een steekproef. De analist kent het dossier bewust niet: geen logboeken, geen verhalen, alleen de gemeten data.
En dan het oordeel.
Staat vast dat het overlast is, dan kan de behandelaar van het dossier ermee verder. Daar is het rapport voor.
Voor woningen onderling bestaat geen directe wetgeving. Wij toetsen aan de normen uit de Omgevingswet, waarvoor inmiddels vaste jurisprudentie bestaat. Rapportages van BurenlawaaiNu zijn in meerdere rechterlijke uitspraken gebruikt, onder meer ECLI:NL:RBOVE:2023:1456, ECLI:NL:GHSHE:2024:3743 en ECLI:NL:GHARL:2024:2123.
Van volledig uit handen geven tot alleen de analyse. Wat het beste past hangt af van hoe vaak u met geluidsklachten te maken hebt en hoeveel u zelf in eigen beheer wilt doen.
Wij leveren de apparatuur, voeren de metingen uit en doen de analyse. Van A tot Z, onafhankelijk en betrouwbaar. Voor wie het onderzoek liever helemaal uit handen geeft.
Lees verderZet de klachtenmodule twee maanden kosteloos in, na een gedegen training. U betaalt in die periode alleen over de analyses van de klachtdossiers die u indient.
Lees verderEen eigen module betekent eigen planning, direct inzetbaar en rechtstreeks contact met uw huurder. Inclusief training en een serviceabonnement voor de kalibratie.
Lees verderU zendt de meetdata via onze beveiligde portal naar ons toe. Wij analyseren en rapporteren; u houdt de regie over het dossier.
Lees verderTwee diensten die om het onderzoek heen zitten: een toelichting op het rapport als daar behoefte aan is, en het onderhoud dat de module juridisch bruikbaar houdt.
Is de melder of de aangesproken bewoner het niet eens met de uitkomst? Komt er een advocaat bij? Dan nodigt u ons uit voor een Teams-gesprek. Wij duiden het rapport op de objectieve meetdata en lichten toe waar dat nodig is: tegenover uw bewoner, tegenover de tegenpartij, of tegenover beide.
Dat is precies het moment waarop een rapport zich moet bewijzen. U staat er dan niet alleen voor: de adviseur die het heeft opgesteld legt het zelf uit.
Kosteloos voor onze klanten.
Een geluidmeter moet juridisch verplicht eens per twee jaar worden gekalibreerd, en de module moet periodiek op werking worden gecontroleerd. Daar is één abonnement voor:
Het abonnement gaat in een jaar na aanschaf van de module.
Onze dienstverlening is er in de eerste plaats voor organisaties die geluidsklachten moeten behandelen: woningcorporaties, VvE's, gemeenten en vastgoedbeheerders.
U hebt een dossier met twee verhalen en geen bewijs. U kunt de klachtenmodule twee maanden kosteloos inzetten na een gedegen training; u betaalt in die periode alleen over de analyses die u indient. De regie over het onderzoek blijft bij u, en u kunt aantonen dat de klacht zo grondig mogelijk is onderzocht: uw inspanningsverplichting, volledig ingevuld.
Vraag de proefperiode aanOok particulieren kunnen van onze diensten gebruikmaken, al loopt het meeste werk via een corporatie of VvE. Legt u ons voor wat er speelt, dan zeggen wij eerlijk of meten in uw situatie zin heeft en wat het kost, ook als dat antwoord ‘niet doen’ is, of als uw verhuurder de aangewezen partij is.
Leg uw situatie voorWij doen één ding, en dat doen we al vijftien jaar: geluidsoverlast tussen buren meten, analyseren en beoordelen.
Meer dan vijftien jaar gerichte ervaring in het meten, analyseren en oplossen van geluidsklachten van buren.
Meer dan honderd woningcorporaties zetten de klachtenmodule inmiddels in eigen beheer in.
Dankzij onze methoden en apparatuur hebben we bijgedragen aan de bescherming van de leefomgeving van meer dan 1,8 miljoen huishoudens wereldwijd.
Vertrouwd door woningcorporaties en vastgoedbeheerders in drie verschillende landen, en dat aantal groeit nog steeds.
Ja, daar is de klachtenmodule voor gemaakt. Na een gedegen training zet uw eigen medewerker het apparaat neer en haalt het weer op. Het beoordelen doen wij: dat vraagt een akoestisch adviseur en een gekalibreerde klasse 1-geluidmeter, en daar gaat een meting anders alsnog op stuk.
Dat mag en het is vaak nuttig om te laten horen wát er bedoeld wordt. Maar een telefoon legt geluid vast, geen niveau: er zit geen ijking in en geen referentiepunt, dus er valt niet mee te onderbouwen hoe hard iets werkelijk was. Zo'n opname vertelt u wat u moet meten, niet hoeveel.
Nee. Het analyseren gebeurt niet met AI, en dat kan ook niet en mag niet. Een meting beoordelen is maatwerk: het achtergrondniveau, het eigen geluid van de woning, de nagalm in de ruimte en de vraag of het geluid werkelijk van de buren komt. Dat weegt een akoestisch adviseur, met een gekalibreerde klasse 1-geluidmeter gekoppeld aan specialistische rekenkundige software als basis. Een tweede analist controleert zijn werk en de rapporteur doet daarna nog een steekproef.
Omdat één luide avond nog geen patroon is. Wat een dossier draagt is duur, frequentie en herhaling: hoe lang het duurt, hoe vaak het terugkomt en op welk uur. Voor officiële overlast moeten de hindergevallen zich structureel herhalen over minimaal twee weken.
Bij de melder thuis. Het gaat om wat er in díé woning terechtkomt, niet om wat er bij de buren in de kamer gebeurt. De microfoon staat in een verblijfsruimte (woonkamer, keuken of slaapkamer, geen hal, gang, toilet of douche) en minstens een halve meter van elk voorwerp vandaan.
In principe niet: er moet iemand thuis zijn die op de knop drukt op het moment dat er overlast is. Soms wordt er toch in een lege woning gemeten en bedienen medewerkers van de gemeente of de woningcorporatie de knop, verdeeld over de dag- of de avondperiode. De woning wordt dan tijdelijk als werkplek gebruikt, om de situatie toch inzichtelijk te krijgen.
Dan staat dat in het rapport. Wij leveren een onafhankelijk oordeel en geen gelijk. Ook de vaststelling dat het om acceptabel leefgeluid gaat is een uitkomst waarmee u verder kunt, richting de melder én richting de aangesproken bewoner.
Dat kan, maar het is maatwerk: hiervoor gelden andere normen dan voor geluid tussen woningen onderling. De klachtenmodule staat namelijk altijd binnen, en tijdens de meetmomenten moeten ramen en deuren dicht zijn. Belt of mailt u ons met wat er speelt, dan leggen we uit wat er in deze situatie mogelijk is.
Alle communicatie en data-overdracht met ons gaat uitsluitend via onze beveiligde portal: de meetdata, de rapportage en het overleg over een dossier. Er gaan geen bestanden los over de mail. Wat binnenkomt wordt verwerkt volgens onze interne AVG-procedure. Persoonlijke spraak die niets met de overlast te maken heeft wordt direct verwijderd. Zodra de bestanden bij ons zijn, worden ze van de portal verwijderd; ze blijven daar dus niet staan. Hoe lang wij ze daarna bewaren staat in de verwerkersovereenkomst met uw organisatie. Meer hierover staat in onze privacyverklaring.
Welke corporaties en beheerders de module in eigen beheer hebben genomen, uitspraken en praktijkgevallen uit lopende dossiers. Hier de laatste berichten; de rest staat op LinkedIn.
Twee huurders, twee verhalen, en geen bewijs. Zo komt een geluidsklacht bij een consulent binnen. In één minuut laten we zien wat er daarna gebeurt: van de klachtenmodule bij de melder in huis tot het rapport waarmee u weer verder kunt.
Lees verder op LinkedInNeem contact op en we vertellen u graag meer over de klachtenmodule en onze analyse. Of het nu gaat om volledige ontzorging of om alleen de rapportage: we kijken wat bij uw organisatie past.
