Bij huurwoningen is de route bekend. De melder belt de corporatie, de consulent gaat erop af, en als het niet oplost heeft de verhuurder een huurcontract waarop hij kan aanspreken. Bij een koopwoning valt dat allemaal weg. Er is geen verhuurder, geen consulent en geen contract. Wat er wel is, is een melder die niet meer slaapt en een gemeente waar de melding uiteindelijk terechtkomt.
Waarom dit bij de gemeente moeilijker is
Een gemeente heeft bij woonoverlast wel bevoegdheden, maar die zijn zwaar en ze vragen een zware onderbouwing. Optreden tegen een eigenaar in zijn eigen woning is iets anders dan een huurder aanspreken op zijn contract. Elke stap wordt getoetst: bij bezwaar, bij beroep, soms in de raad. Een dossier dat leunt op meldingen en gespreksverslagen houdt dat zelden.
Daar komt bij dat de melder en de veroorzaker vaak allebei eigenaar zijn en allebei blijven wonen waar ze wonen. Wat u ook besluit, ze zijn morgen nog buren. Dat maakt de behoefte aan een neutrale vaststelling groter, niet kleiner.
Wat vaststellen oplevert
Een duurmeting van twee weken bij de melder thuis geeft u een onafhankelijk rapport: wat er is gemeten, hoe vaak, op welke uren, en hoe dat zich verhoudt tot de geldende normen. Het oordeel komt van een akoestisch adviseur die het dossier niet kent. Daarmee verschuift de discussie van "wie geloven we" naar "wat is er vastgesteld".
En het werkt beide kanten op. Blijkt het acceptabel leefgeluid, dan hebt u een onderbouwde reden om niet op te treden, en kunt u dat de melder ook uitleggen. Meldingen die blijven terugkomen zolang er niets is vastgesteld, stoppen meestal zodra er iets is vastgesteld.
Hoe het in de praktijk gaat
De klachtenmodule staat bij de melder in huis; de melder drukt zelf op de knop als het begint en als het stopt. Er hoeft niemand van de gemeente bij aanwezig te zijn. Na twee weken komt de meting via de beveiligde portal bij ons binnen, en daar kunt u de rapportage verwachten. Eén gemeente probeert het op dit moment kosteloos uit; de klachtenmodule kan twee maanden op proef worden ingezet na een korte training.