Meer dan honderd woningcorporaties zetten de klachtenmodule in eigen beheer in. Hun eigen consulent brengt de koffer naar de melder, zet hem neer en haalt hem na twee weken weer op. Het beoordelen doen wij. Dat werkt goed, op één voorwaarde: dat de plaatsing klopt. Een meting die verkeerd is opgesteld, is erger dan geen meting. Daarom hieronder de vijf dingen die ertoe doen, zoals ze ook in de training aan bod komen.
1. In een verblijfsruimte
De microfoon staat in de woonkamer, de keuken of de slaapkamer van de melder. Niet in een hal, gang, toilet, douche of berging. Het gaat om wat er in de ruimte terechtkomt waar de melder leeft, niet om de plek waar het geluid het hardst is.
2. Een halve meter vrij
Minimaal een halve meter van elk voorwerp vandaan: van de muur, van de kast, van de bank. Vlak bij een oppervlak meet u reflectie in plaats van geluid. Een klein statief op tafel, midden in de ruimte, is meestal de juiste plek.
3. Ramen en deuren dicht, apparaten uit
Tijdens de drukmomenten moeten ramen en deuren dicht zijn en de eigen televisie, radio en afzuigkap uit. Geluid uit de eigen woning telt niet mee, ook niet met een raam open. Pas dan is in het nabijheidsveld te bepalen of het van boven, naast of onder komt. Dit is het punt dat u de melder het duidelijkst moet uitleggen, want het is het punt waar het in de praktijk misgaat.
4. De koffer op slot, en een foto
De module wordt afgesloten en blijft twee weken staan. De plaatser maakt een foto van de opstelling en noteert de ruimte en de constructie: beton of hout, en of de ruimte hol klinkt of gedempt. Die gegevens gebruikt de analist bij de beoordeling.
5. De melder weet wat hij moet doen
Groen als het geluid begint, rood als het stopt. Meer niet. Geen apparaat bedienen, geen logboek naast de meting, geen instellingen. Wie dat vooraf goed uitlegt, krijgt een meting die bruikbaar is. Wie het overslaat, krijgt twee weken waarin de knop nooit is ingedrukt.
Daarna
Na twee weken haalt uw medewerker de koffer op en stuurt de meetdata via de beveiligde portal naar ons. Zodra de meting binnen is, gaan wij aan de slag, en in de portal kunt u de rapportage verwachten. Nieuwe medewerkers krijgen de training opnieuw; bij veel verloop blijft de kennis zo in huis.